«Я поехала в Вену и приобрела в одном из магазинов фирменную сумку. В магазине действовала система Tax Free ,правда, сам бланк оказался сине-красного цвета, а не серо-голубого, как обычно. Приехав в аэропорт, я пошла в банк. Но в возвращении денег мне попросту отказали! Когда я спросила о причинах отказа такс фри, меня попросту отправили в другое отделение банка. Но этот отдел находился в терминале C, а вылетала я из терминала A. Я отправилась в это отделение, а впускать меня отказались. После долгих разбирательств выяснилось, что пустить меня пустят, а уже обратно выйти не получится. Придется добираться до своего терминала на автобусе, который перемещается между ними.
Меня такой вариант естественно не устроил, и я улетела без возмещения. Отправила бланк в компанию, но деньги так и не пришли. Что могло послужить поводом к отказу в выплате Tax-Free? Что делать, чтобы в следующий раз не попасть в подобную ситуацию?». Татьяна, Уфа.
Вышеописанная ситуация, мягко говоря, неприятная. Девушку можно понять: она рассчитывала вернуть часть затрат на новую вещь, но в итоге ее ожидания не оправдались. Мы постараемся осветить все ситуации, в которых компания имеет право отказать в выдаче Tax-Free.
Во-первых, отказ может последовать в том случае, если на таможне вы не предъявили купленный товар. Проблемы могут возникнуть и в случае, если вещь уже использовалась. Поэтому не следует распечатывать товар до получения денег.
Но даже если вы предъявили сумку на таможне, это не спасет вас от проблем в оформлении. В документах на Tax-Free, как правило, указывается, была ли купленная вещь у покупателя в наличии. И если сотрудники таможни не поставят галочку в этой графе – в получении Tax-Free вам откажут. Любая другая ошибка в заполнении необходимых документов тоже может послужить причиной отказа.
Но в этой ситуации выход все же есть. Вы можете снова въехать в страну и предъявить купленную вещь на таможне еще раз (если вы ее до сих пор не распечатали). Обязательно проследите, чтобы все документы были заполнены. Срок, в течение которого на таможне могут поставить печать, в некоторых странах может быть ограничен. Если у вас намечается поездка в этот срок, то время действовать у вас еще есть, быть может, еще не все потеряно.
Также компания может отказать в возврате Tax-Free , если магазин, в котором вещь была куплена, числится как неплательщик налога. В этом случае уже ничего сделать нельзя. Но на будущее учтите: о магазинах, в которых будете покупать вещи, лучше наводить справки заранее, чтобы избежать таких неприятных казусов. Помощь в этом вопросе может оказать интернет: возможно, у кого-то уже возникали проблемы такого рода, и этот человек указал название неблагонадежного магазина.
Отказать в выплате могут и из-за отсутствия копии чека. В некоторых странах чеки Tax-Free состоят из нескольких страниц, и предъявить придется и копию туриста, и копию возмещения. Если чек из магазина вообще отсутствует – денег вам тоже не дадут.
Во многих странах существуют ограничения по сумме возврата НДС. Если ваша покупка составила меньше заявленной цифры, при попытке получения Tax-Free последует отказ. В Австрии, например, эта сумма составляет около 75 евро. В некоторых магазинах продавцы не разбираются во всех тонкостях Tax-Free и могут выписать вам чек даже на меньшую сумму, и выплаты не последует.
Перед поездкой в другую страну обязательно ознакомьтесь с условиями выплаты Tax-Free, чтобы подобные ситуации обходили вас стороной. Удачного шопинга!